MindMap Gallery CHOPEIRAS's mind map
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CHOPEIRAS's mind map
The CHOPEIRAS mind map clearly presents key concepts such as chopping technology and unprocessed completion, further refined into sub-themes like gaining the lead and advertising production. This graphical tool is based on a radial structure centered on the central idea or problem, consisting of themes, branches, and keywords, mimicking the neural network of the human brain, effectively promoting memory, information organization, and creativity generation.
Edited at 2023-09-29 20:19:20
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PROBLEMAS COM CHOPEIRAS
CHOPP NÃO ESTA SAINDO
Causa 1: Regulagem de Torneira
Torneira Belga
Torneira Italiana
Pergunta 1: Poderia me mostrar se a torneira está regulada? Belga: A torneira precisa estar 100% aberta com o haste dela horizontal. Ela precisa abaixar 100% até o limite. Italiana: A torneira tem um pino a direita do corpo dela. Feche ela 100% como pino para cima e desça lentamente puxando a alavanca para frente. Ela precisa estar com uma vazão média para não ter espuma. Se não resolver, passe à Causa 2
Causa 2: Barril Acabou
Pergunta 2: Sabe me dizer se o barril está cheio? (Se o barril esta cheio deve estar bem pesado e pode ter um leve barulho de liquido dentro) SIM: Passe a Causa 3 NÃO: Solicite ao cliente trocar de barril se ele tiver ou programe envio de pedido
Causa 3: CO2 acabou
Pergunta 3a: Consegue ver se existe fluxo na mangueira de chopp quando vc abre a torneira? SIM, se move levemente e tem bolhas subindo. A causa pode ser falta de CO2. Passe a pergunta 3b. NÃO: Ative imediatamente a equipe de assistência técnica se nosso cliente não tiver um cilindro de reposição. Se o Cliente é Delivery: Atendimento tem que ser Imediato Se o Cliente é um PDV: Programe seguindo prioridades e rotas do dia. Temos de 24h até 48h para efetuar o suporte! Passe a Pergunta 3b: Você tem no seu espaço um cilindro de reposição? SIM, solicite ao cliente trocar de cilindro ou se ele não conseguir programe nossa equipe para auxiliar. NÃO: Ative imediatamente a equipe de assistência técnica, caso nosso cliente não tiver um cilindro de reposição. Se o Cliente é Delivery: Atendimento tem que ser Imediato Se o Cliente é um PDV: Programe seguindo prioridades e rotas do dia. Temos de 24h até 48h para efetuar o suporte! A equipe de assitência tem que sair com um kit completo de chopeira.
Causa 4: Chopeira Congelou
Comunique ao cliente que irá enviar a equipe de assistência técnica até o Local. Se o Cliente é um cliente delivery: Atendimento tem que ser imediato, entretanto instrua o cliente para desconectar a chopeira da tomada, e mantenha contato com o cliente enquanto nossa equipe não chega no local, caso a chopeira descongele, instrua o cliente para "sangrar" adicionalmente a chopeira, e peça para ligar a chopeira novamente na tomada, caso o chopp comece a sair gelado e não congelar mais, considere o serviço terminado, caso chopeira congele novamente, acalme o cliente dizendo que a assitência técnica já está a caminho. Se o Cliente é um PDV: Instrua o cliente para desconectar a chopeira da tomada, e mantenha contato com o cliente enquanto nossa equipe não chega no local, caso a chopeira descongele, instrua o cliente para "sangrar" adicionalmente a chopeira, e peça para ligar a chopeira novamente na tomada, caso o chopp comece a sair gelado e não congelar mais, considere o serviço terminado, caso chopeira congele novamente, a, programe seguindo prioridades e rotas do dia. Temos de 24h até 48h para efetuar o suporte! A equipe de assitência tem que sair com um kit completo e chopeira.
CHOPP ESTÁ QUENTE
Causa 1: Serviço rápido de chopp por regulagem de torneira
Pergunta 1: Poderia me mostrar se a torneira está regulada? Belga: A torneira precisa estar 100% aberta com o haste dela horizontal. Ela precisa abaixar 100% até o limite. Italiana: A torneira tem um pino a direita do corpo dela. Feche ela 100% como pino para cima e desça lentamente puxando a alavanca para frente. Ela precisa estar com uma vazão média para não ter espuma. Se não resolver, passe à Causa 2
Causa 2: Serviço Rápido de Chopp sem esperar o ciclo da chopeira
Pergunta 1: A chopeira está ligada? (a chopeira está ligada quando existe, saída de ar quente através do ventilador da chopeira, existem modelos com saída de ar na parte superior, e outros modelos com saída de ar nas laterais? Se o chopp está sendo tirado enquanto a chopeira não finaliza o seu primeiro ciclo completo de resfriamento, o chopp não sairá gelado. Instrua o cliente a esperar que a chopeira desligue (indicativo de que a chopeira finalizou seu ciclo de resfriamento do chopp). Pergunta 2: Depois desse ciclo completo, o chopp continua quente? SIM: Passar para a Causa 3; NÃO: Agradecer pelo tempo e paciencia, e desejar que curtam muito a festa/evento.
Causa 3: Possível Falha de Energia
Comunique ao cliente que irá enviar a equipe de assistência técnica até o Local. Confirme com seu coordenador se a área onde está o equipamento pode ser uma área com complicações de energia. Se o Cliente é um cliente delivery: Atendimento tem que ser imediato Se o Cliente é um PDV: Programe seguindo prioridades e rotas do dia. Temos de 24h até 48h para efetuar o suporte! A equipe de assitência tem que sair com um kit completo de chopeira e UMA CHOPEIRA A GELO
Causa 4: Possível problema com Chopeira
Comunique ao cliente que irá enviar a equipe de assistência técnica até o Local. Se o Cliente é um cliente delivery: Atendimento tem que ser imediato Se o Cliente é um PDV: Programe seguindo prioridades e rotas do dia. Temos de 24h até 48h para efetuar o suporte! A equipe de assitência tem que sair com um kit completo e chopeira.
CHOPP ESPUMANDO
Causa 1: Regulagem de Torneira
Pergunta 1: Poderia me mostrar se a torneira está regulada? Belga: A torneira precisa estar 100% aberta com o haste dela horizontal. Ela precisa abaixar 100% até o limite. Italiana: A torneira tem um pino a direita do corpo dela. Feche ela 100% como pino para cima e desça lentamente puxando a alavanca para frente. Ela precisa estar com uma vazão média para não ter espuma. Se não resolver, passe à Causa 2
Causa 2: Falta de CO2
Pergunta 2a: Consegue ver se existe fluxo na mangueira de chopp quando vc abre a torneira? SIM, se move levemente e tem bolhas subindo. A causa pode ser falta de CO2. Passe a pergunta 3b. NÃO: Ative imediatamente a equipe de assistência técnica se nosso cliente não tiver um cilindro de reposição. Se o Cliente é Delivery: Atendimento tem que ser Imediato Se o Cliente é um PDV: Programe seguindo prioridades e rotas do dia. Temos de 24h até 48h para efetuar o suporte! Passe a Pergunta 2b: Você tem no seu espaço um cilindro de reposição? SIM, solicite ao cliente trocar de cilindro ou se ele não conseguir programe nossa equipe para auxiliar. NÃO: Ative imediatamente a equipe de assistência técnica, caso nosso cliente não tiver um cilindro de reposição. Se o Cliente é Delivery: Atendimento tem que ser Imediato Se o Cliente é um PDV: Programe seguindo prioridades e rotas do dia. Temos de 24h até 48h para efetuar o suporte! A equipe de assitência tem que sair com um kit completo de chopeira.
Causa 3: Hiper Carbonatação do Barril
Pergunte para o coordenador se existiu alguma reclamação de hipercarbonatação de barril, se SIM: Peça para fechar o CO2, e mantenha servindo o chopp por um periodo de tempo, quando ver que ele tem uma vazão menor, reabrir o CO2. Se não tiver resposta positiva enviar equipe de assistência. Se o Cliente é Delivery: Atendimento tem que ser Imediato Se o Cliente é um PDV: Programe seguindo prioridades e rotas do dia. Temos de 24h até 48h para efetuar o suporte! NÃO: Passe para Causa 4
Causa 4: Chopp quente (Falha na chopeira / Falha na tomada de energia)
Comunique ao cliente que irá enviar a equipe de assistência técnica até o Local. Se o Cliente é um cliente delivery: Atendimento tem que ser imediato Se o Cliente é um PDV: Programe seguindo prioridades e rotas do dia. Temos de 24h até 48h para efetuar o suporte! A equipe de assitência tem que sair com um kit completo e chopeira.